Política de Reembolsos
Última actualización: 12 de Febrero del 2026
La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio web ficticio Raíz Nativa, una tienda artesanal de joyería hecha a mano en México.
1. Naturaleza de los productos
Las piezas de Raíz Nativa son joyería artesanal hecha a mano, creadas una por una con piedras naturales. Debido a su carácter único y a la ausencia de producción en masa, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en color, forma o textura, lo cual no se considera un defecto.
2. Reembolsos en productos de joyería
Por tratarse de piezas únicas y elaboradas artesanalmente, no se aceptan reembolsos ni devoluciones por cambio de opinión del cliente.
Únicamente se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
El producto presenta daño evidente al momento de la entrega.
El producto recibido es incorrecto respecto al pedido realizado.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Notificar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Proporcionar evidencia fotográfica del daño o error.
Una vez validada la solicitud, Raíz Nativa podrá ofrecer:
Reemplazo del producto (si es posible), o
Reembolso del monto pagado por el producto.
3. Costos de envío en reembolsos
En los casos aprobados, Raíz Nativa cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución del producto defectuoso o incorrecto.
4. Reembolsos en talleres de macramé
Los talleres presenciales tienen cupo limitado y requieren pago previo para asegurar el lugar.
No se realizan reembolsos por cancelación del participante.
El cliente podrá solicitar reprogramación del taller cuando sea posible.
En caso de cancelación del taller por parte de Raíz Nativa, el participante podrá elegir entre:
Reembolso completo, o
Transferencia de su lugar a una nueva fecha.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra simulada y podrán tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, el usuario podrá comunicarse a través de los medios de contacto indicados en el sitio web.
El uso del sitio web implica la aceptación de la presente Política de Reembolsos.
